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L’essor des services à la personneArticle du 02-04-2010
Les activités de services à la personne connaissent un essor depuis ces trente dernières années. Un développement qui accompagne une évolution socio-démographique de la société. |
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Les causes directes du développement rapide des services à la personne sont diverses :
- Allongement de la durée de vie.
- Augmentation du nombre de femmes en activité professionnelle.
- Proportion croissante de familles monoparentales.
Ces facteurs socio-démographiques incitent les pouvoirs publics à mettre en œuvre des mesures économiques et sociales pour professionnaliser et structurer ce secteur d’activité.
La politique en faveur des services à la personne s’est accélérée avec le plan de cohésion sociale 2005-2009, renforcé par un Plan 2 des Services à la personne, http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ANSP.cml
Finalité principale : la création d’emplois. Pour atteindre cet objectif, l’Etat a développé l’offre de services en aidant les entreprises à s’engager dans ce secteur au côté des associations. Vingt-et-une activités différentes de service ouvrent droit aux aides gouvernementales.
En 2009, plus de six millions de ménages ont déclaré à l’administration fiscale avoir eu recours à des services à domicile. Il s’agit pour l’essentiel de garder des enfants, d’accomplir des travaux ménagers, ou d’obtenir une assistance à la vie quotidienne.
En 2009, l’effort financier public en faveur des services à la personne a atteint
6,6 Md€, sous la forme d’exonérations fiscales et sociales bénéficiant à 3,4 millions de particuliers employeurs, 7 000 associations et 4 700 entreprises agréées.
6,6 Md€, sous la forme d’exonérations fiscales et sociales bénéficiant à 3,4 millions de particuliers employeurs, 7 000 associations et 4 700 entreprises agréées.
Un service de proximité qui repose sur la confiance
La confiance est le socle de la relation entre « le client » et le prestataire de service qui s’occupe de la maison, des enfants, des parents très âgés ou handicapés… Pour renforcer cette confiance, de nombreuses Chambres de Commerce et d’Industrie ont mis en place des Chartes de qualité.
C’est le cas de la Chambre de Commerce et d’Industrie Marseille Provence, www.ccimp.com, avec sa Charte d’engagement de qualité Prosper (Promouvoir, Professionnaliser et faire Prospérer les Services à la Personne). Elle fédère les acteurs institutionnels et privés autour de la même volonté : dynamiser la filière des services à la personne.
Le rôle du prestataire agréé Services à la Personne est d’œuvrer pour la qualité
de service :
de service :
- Visite d’évaluation des besoins.
- Etablissement du plan d’aide en fonction du degré d’autonomie.
- Suivi des relations entre l’intervenant et l’employeur.
- Professionnalisation des salariés.
Les aides financières varient selon les conditions de ressources.
Différents organismes les prennent en charge : Conseil Général (APA* et PCH*), la Caisse Régionale d’Assurance Maladie, les Caisses de retraite, les Mutuelles et Assurances complémentaires.
Les personnes qui souhaitent bénéficier de services à la personne et qui s’adressent à des entreprises ou des associations bénéficient des mêmes réductions d’impôts sur le revenu que celles qui sont dans le cadre du particulier-employeur.
Les crédits d’impôts de l’État se perçoivent sous forme de CESU, les chèques emploi-service universels.
La Mutuelle de France-Sud, www.mutuelledefrancesud.com, est partenaire de diverses associations de services à domicile auprès desquelles elle joue un rôle de prescripteur en tant que membre de la charte d’engagement de qualité Prosper.
La Mutuelle est un acteur de proximité qui privilégie la relation humaine et exerce une fonction de conseil auprès de ses adhérents pour le choix d’un prestataire de service.
La demande de services se répartie en trois grands domaines :
- La vie quotidienne,
- Les services aux personnes dépendantes
- Les services à la famille.
Pour répondre à l’évolution des modes de vie, de nouveaux services sont à l’étude, comme les crèches itinérantes ou des services liés à l’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).
Enjeu majeur pour notre société, les services à domicile constituent une alternative moins onéreuse que les structures d’accueil traditionnelles, même si celles-ci restent irremplaçables.
APA* : Allocation Personnalisée d’Autonomie
PCH* : Prestation de Compensation du Handicap
Pour en savoir plus :
Les partenaires de la Mutuelle de France-Sud
- L’AFAD : l’Association Familiale d’Aide à Domicile, pour les tâches ménagères et l’accompagnement véhiculé.
- La Communauté, pour les tâches ménagères et l’accompagnement véhiculé.
- L’ACSAN, pour le soutien scolaire à domicile.
- L’ADMM-FAAD, pour l’aide à domicile, la garde à domicile ou la garde d’enfants.
- M’AIDER, pour l’aide à domicile et l’accompagnement quotidien de la personne handicapée.
- AIDàDOMI, pour l’aide à domicile, accompagnement véhiculé, garde jour/nuit.
- Laurence Rouvier
Copyright photo : Mutuelle de France-Sud
